Odredbe i uvjeti
Odredbe i uvjeti
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine ameriskedobrote.si so sestavljeni v skladu z Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP) ter Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), na podlagi priporočil GZS ter mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje.
S spletno trgovino ameriskedobrote.si (v nadaljevanju tudi »trgovina« ali »ponudnik«) upravlja podjetje:
Novix, trgovina in druge storitve, d.o.o.
Koseskega ulica 63
2000 Maribor
Davčna številka: SI69673322
Matična številka: 9214160000
Družba je registrirana pri Okrožnem sodišču v Mariboru pod vložno številko Srg 2022/63544 dne 14. 9. 2022.
Splošni pogoji poslovanja urejajo način delovanja spletne trgovine ameriskedobrote.si, pravice in obveznosti ponudnika ter kupcev, ki opravijo nakup, ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Navedeni splošni pogoji poslovanja urejajo prodajo izdelkov, ki so na voljo v spletni trgovini.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na sprejem splošnih pogojev poslovanja; z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Ponudba izdelkov
Zaradi narave poslovanja preko spleta se ponudba na ameriskedobrote.si ažurira in spreminja pogosto in hitro.
Cene v spletni trgovini ameriskedobrote.si veljajo za vse kupce in so veljavne v trenutku oddaje naročila, razen če je izrecno navedeno drugače.
Postopek nakupa in sklenitve pogodbe
Izbira izdelkov: V spletni trgovini ameriskedobrote.si izberite izdelek in kliknite na gumb »V košarico«. Če želite dodati več izdelkov, lahko nadaljujete z brskanjem in dodajanjem izdelkov. Ko želite nakup zaključiti, zgoraj desno kliknite na ikono košarice ter izberite gumb »Prikaži košarico« ali »Na blagajno«. V primeru »Prikaži košarico« boste preusmerjeni na stran nakupovalne košarice, kjer lahko pregledate in urejate količine dodanih izdelkov ali jih odstranite iz košarice.
Odstranitev izdelkov iz košarice: Če želite iz nakupovalne košarice odstraniti določen izdelek, kliknite na ikono košarice ter izberite gumb »Prikaži košarico«, nato v košarici s klikom na ikono »X«, ki se nahaja levo od izdelka, odstranite želeni izdelek. Če želite izdelek dodati nazaj, se vrnite v spletno trgovino. Za nadaljevanje in zaključek nakupa kliknite gumb »Na blagajno«, ki se nahaja na spodnji strani okna košarice.
S klikom na gumb »Na blagajno« boste preusmerjeni neposredno na nakupni proces za zaključek nakupa in sklenitev pogodbe.
Za dokončanje naročila in sklenitev pogodbe morate izpolniti potrebna polja:
Osebni podatki: ime, priimek, e-poštni naslov, telefonska številka
Naslov za dostavo: ulica in hišna št., mesto in poštna št.
Način dostave: za dostavo uporabljamo DPD dostavno službo
Koda za popust: polje ni obvezno. Po vnosu kode kliknite »Potrdi« in sistem bo preračunal vrednost nakupa.
Način plačila: plačilo preko spleta s kreditno/debetno kartico, PayPal ali plačilo po povzetju.
Potrditev naročila in zaključek: Po izboru načina plačila se morate strinjati s splošnimi pogoji poslovanja in klikniti na gumb »Zaključi naročilo«, da zaključite postopek nakupa in sklenete pogodbo. Po oddanem naročilu se odpre nova stran z vsemi podatki vašega naročila.
Po uspešni oddaji naročila prejmete potrdilo po elektronski pošti, da je vaše naročilo sprejeto. S prejemom tega obvestila se šteje kupoprodajna pogodba za sklenjeno, cena in drugi pogoji pa za fiksne in zavezujoče tako za prodajalca kot kupca. Pogodbo je mogoče skleniti le v slovenskem jeziku.
Opis tehničnih postopkov za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila: Podatke, ki ste jih vpisali tekom naročila, lahko preverite ter popravite pred zaključkom naročila s ponovnim klikom na polje podatka, ki ga želite urediti.
Načini plačila
Spletna trgovina ameriskedobrote.si omogoča naslednje načine plačila:
- plačilo po povzetju*
- plačilo po predračunu**
- preko kreditne/debetne kartice
- sistem varnega plačevanja PayPal
* Celotno naročilo se poravna ob prevzemu pošiljke. Če kupec pošiljke ne prevzame, se to ne šteje kot samodejni odstop od pogodbe. Kupec je v takem primeru dolžan ponudniku povrniti neposredne stroške dostave in vračila pošiljke, ki so nastali zaradi neprevzema (v višini dejanskih stroškov po ceniku dostavne službe oziroma stroškov, ki jih ponudnik izkaže). Če stroški niso poravnani, ima ponudnik možnost uveljavljati terjatev po zakoniti poti. V primeru ponavljajočih se neprevzemov si ponudnik pridržuje pravico, da kupcu omeji možnost plačila po povzetju oziroma zahteva plačilo vnaprej.
** Po prejemu plačila po predračunu gre naročilo v proces obdelave.
Stranka, ki s plačilom po povzetju odda dva ali več naročil, prejme le prvo naročilo oziroma naročilo z manjšo vrednostjo. Ko je prvo naročilo uspešno prevzeto, se postopoma odpošljejo še naslednja naročila.
Izdaja računa
Spletna trgovina ameriskedobrote.si kupcu izda račun za naročene izdelke in ga pošlje na e-poštni naslov kupca praviloma takoj, najkasneje pa v nekaj dneh po prevzemu naročila. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo oziroma za vsako ločeno odpremo znotraj naročila posebej.
Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Morebitne ugovore glede izdanega računa kupec sporoči ponudniku v razumnem roku; ponudnik jih obravnava skladno z veljavno zakonodajo.
Cene
Vse cene v spletni trgovini ameriskedobrote.si so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je pri posameznem izdelku izrecno navedeno drugače. Cene izdelkov so prikazane razvidno.
Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb cen brez predhodnega obvestila. Cene se lahko oblikujejo tudi na osnovi posebnih akcijskih ponudb, uvajanja novih izdelkov ali promocijskih akcij.
Veljavna je tista cena, ki je objavljena v trenutku oddaje naročila.
Znižana cena je znižana redna cena, ki velja za določen ali nedoločen čas. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Cene izdelkov v spletni trgovini ne vključujejo stroškov pošiljanja, razen če je izrecno navedeno drugače. Končni znesek naročila, prikazan ob zaključku naročila, je sestavljen iz cene izdelkov, stroškov pošiljanja/dostave ter morebitnih stroškov plačila (če so ti zaračunani).
Popusti in promocijske kode
Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se praviloma ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače. Popust na posameznem izdelku in promocijska koda se lahko seštevata, če promocijska koda to omogoča in če pogoji posamezne promocije ne določajo drugače.
Plačilne in kreditne kartice
V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:
- plačnik (podatki kupca, navedeni ob naročilu) mora biti ista oseba ali organizacija kot imetnik plačilne ali kreditne kartice;
- po potrditvi naročila praviloma ni možna sprememba vsebine naročila ali končnega zneska naročila, razen izjemoma po dogovoru s ponudnikom (pred začetkom obdelave naročila).
Promocijska koda
Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je lahko časovno omejena ali količinsko omejena. Aktivno promocijsko kodo lahko najdete na spletni strani, v naših e-novicah ali drugih medijih.
Če kupec uporabi promocijsko kodo in naročilo kasneje po lastni volji prekliče ali od njega odstopi, se promocijska koda praviloma šteje kot uporabljena in je ni mogoče ponovno uveljavljati, razen če je do preklica/odstopa prišlo iz razloga na strani ponudnika (npr. nedobavljivost izdelka ipd.) ali če je v pogojih posamezne promocije navedeno drugače.
Uporaba promocijske kode
Izberite izdelke, ki jih želite kupiti, in jih dodajte v košarico. Ko zaključite z dodajanjem, nadaljujte s klikom na gumb »Na blagajno«. Izpolnite zahtevane podatke, izberite naslov za dostavo in način plačila. V istem koraku vpišite promocijsko kodo in vnos potrdite.
V posameznem nakupu je praviloma mogoče unovčiti le eno promocijsko kodo, razen če je izrecno navedeno drugače.
Po potrditvi promocijske kode se njen učinek avtomatsko upošteva pri končnem znesku naročila, ki ga je potrebno poravnati.
Darilni boni
Darilni bon je namenjen nakupu izdelkov v spletni trgovini ameriskedobrote.si.
- Darilni bon je mogoče unovčiti za eno naročilo (bon se ne deli na več naročil).
- Darilni bon velja 1 (eno) leto od datuma izstavitve, razen če je na bonu navedeno drugače.
- Darilni bon kupec prejme na e-poštni naslov, naveden ob nakupu, praviloma v nekaj urah po uspešno izvedenem plačilu.
- Plačilo darilnega bona je možno izključno vnaprej (plačilo po povzetju ni možno).
- Darilni bon se unovči z vnosom kode bona ob zaključku nakupa (na blagajni).
Če vrednost naročila presega vrednost darilnega bona, kupec razliko doplača z enim od ponujenih načinov plačila. Če je vrednost naročila nižja od vrednosti darilnega bona, se razlika ne izplača in se ne prenese na novo naročilo (ker je bon unovčljiv za eno naročilo).
Škatla presenečenja
Škatla presenečenja je skupek 2 do 20 naključnih izdelkov v določeni vrednosti (glede na opis posamezne škatle). Določene promocijske kode je mogoče izkoristiti tudi pri nakupu škatle presenečenja, če je to pri kodi izrecno navedeno. Pri vsakem nakupu škatle presenečenja je praviloma mogoče izkoristiti le eno promocijsko kodo, če pogoji posamezne promocije ne določajo drugače.
Ponudba izdelkov s pretečenim rokom
Datum minimalne trajnosti je na živilu označen z besedami »najbolje porabiti do« (BBD).
Živila, označena z rokom minimalne trajnosti (npr. prigrizki), praviloma ne sodijo med hitro pokvarljiva živila in so lahko v prometu tudi po preteku datuma minimalne trajnosti, če ustrezajo predpisom s področja živil. Ob upoštevanju navodil za shranjevanje in če embalaža ni poškodovana, so živila lahko varna za uporabo, lahko pa se postopoma spremenijo lastnosti (okus, barva, vonj, tekstura).
Izdelki, pri katerih je datum minimalne trajnosti že pretekel, so v spletni trgovini praviloma označeni in/ali uvrščeni v kategorijo odprodaja (če je na voljo). Rok uporabe oziroma datum minimalne trajnosti je jasno naveden v naslovu in/ali opisu izdelka.
Postopek obveščanja o nakupu
Po oddaji naročila prejmete obvestilo po elektronski pošti, da smo naročilo sprejeli. S prejemom tega obvestila se šteje kupoprodajna pogodba za sklenjeno, cena in drugi pogoji pa za fiksne ter zavezujoče tako za prodajalca kot kupca.
Če opazimo, da ste med oddajo naročila vnesli napačne ali nepopolne podatke, vas lahko kontaktiramo preko elektronske pošte ali telefonske številke za dopolnitev oziroma potrditev podatkov.
Dobava izdelka
Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve dobave kupcu, če ima kupec neporavnana pretekla naročila, je v pravnem sporu s ponudnikom, zlorablja pravico do vračila ali če ponudnik ugotovi, da naročila pod navedenimi pogoji in na podlagi razpoložljivih podatkov ne more izvesti.
Izdelki in fotografije
Izdelke je mogoče izbirati in naročati iz seznama izdelkov v spletni trgovini. Vsi izdelki, navedeni v spletni trgovini, so na voljo do odprodaje zalog.
Fotografije izdelkov so lahko simbolične in ne odražajo v celoti dejanskega stanja izdelka. Barvni odtenki in videz izdelkov lahko odstopajo od dejanskega stanja, kar ne vpliva na opredelitev in standard izdelka. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za morebitne minimalne razlike med izdelkom in prikazom v spletni trgovini. Možne so tudi tekstovne napake, ki ne vplivajo na zakonske pravice kupca.
Preklic naročila
Kupec lahko prekliče naročilo po elektronski pošti najkasneje do naslednjega delovnega dne do 12:00 (opoldne) po oddaji naročila. Priporočamo, da nas kupec o preklicu obvesti čim prej, saj se naročila lahko začnejo obdelovati takoj po oddaji.
V primeru preklica mora kupec v elektronskem sporočilu navesti:
v zadevi sporočila: Preklic naročila
v vsebini sporočila: (1) naziv/ime izdelkov, (2) ime in priimek kupca, (3) naslov kupca.
Če je naročilo v času prejema preklica že v obdelavi ali že odpremljeno, preklic morda ne bo več možen; v tem primeru se postopek nadaljuje skladno z določili o odstopu od pogodbe (kadar je ta dopusten).
Odstop od pogodbe, vračilo kupnine in blaga
V skladu z ZVPot-1 ima kupec (potrošnik) pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku na elektronski naslov [email protected] sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Izjeme – živila in pijače
Pravica do odstopa ne velja zlasti za:
- blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe, ter
- zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je kupec po dostavi odprl pečat (npr. odprta hrana/pijača).
Postopek vračila (kadar je odstop dopusten)
Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano, originalno zapakirano in v nespremenjeni količini odposlati ponudniku najkasneje v 14 dneh po oddanem sporočilu o odstopu od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (poštnina). Priporočamo, da nas pred vračilom obvestite na elektronski naslov, da se dogovorimo o najboljšem načinu vračila. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Ponudnik vrne prejeta plačila nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe; ponudnik lahko vračilo zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je kupec blago poslal nazaj.
Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če kupec izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
V primeru, da je paket, v katerem je kupec prejel naročeno blago, fizično poškodovan, v njem manjka del naročila ali kaže znake odprtja, mora kupec čim prej uveljavljati reklamacijo pri dostavni službi ter o tem obvestiti tudi ponudnika. Ponudnik bo skupaj s pogodbenim partnerjem poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
Odstop prav tako ni mogoč:
- če je blago poškodovano, umazano ali so vidni sledovi uporabe (fizične poškodbe, stik s tekočino),
- če gre za blago, izdelano po natančnih navodilih kupca ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
- če gre za blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo (npr. hitro pokvarljivi izdelki ali izdelki, ki jim hitro preteče rok uporabe).
Reklamacija (neskladnost blaga)
Ponudnik obravnava reklamacije skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije (ZVPot-1).
Kupec lahko uveljavlja reklamacijo, če izdelek nima lastnosti, ki jih je ponudnik obljubil, če je ponudnik poslal napačen izdelek, napačno količino ali če izdelek kako drugače odstopa od naročila. Kupec ponudnika o reklamaciji obvesti na elektronski naslov [email protected], navede opis težave ter po možnosti priloži fotografije.
Kupec lahko svoje pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja, če o neskladnosti obvesti ponudnika v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Priporočamo, da kupec reklamacijo uveljavlja takoj ob prejemu, ko je to mogoče.
V primeru utemeljene reklamacije kupec praviloma najprej zahteva vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo), razen če je to nemogoče ali nesorazmerno. Če skladnosti ni mogoče vzpostaviti ali če ponudnik tega ne zagotovi v razumnem roku, lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe (vračilo kupnine), skladno z ZVPot-1.
Stroški pakiranja in embalaže
Stroški pakiranja in embalaže so všteti v ceno kupljenih izdelkov.
V primeru, da kupec naročila s plačilom po povzetju ne prevzame in se pošiljka vrne ponudniku, je kupec dolžan ponudniku povrniti neposredne stroške, ki so nastali zaradi neprevzema (npr. stroški dostave in vračila pošiljke ter morebitni dejanski stroški pakiranja/materiala, če nastanejo), v višini dejanskih stroškov, ki jih ponudnik lahko izkaže. Stroški se ne zaračunavajo dvojno, temveč le v obsegu dejansko nastalih neposrednih stroškov.
Embalaža
Ponudnik blago prodaja v primerni embalaži. Embalaža je zdravju neškodljiva ter primerna vsebini, obliki in teži blaga.
Pritožbe in spori
Ameriskedobrote.si spoštuje veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov, ter si prizadeva zagotavljati učinkovit sistem obravnave pritožb. Pritožba se odda na e-poštni naslov [email protected]. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik si bo prizadeval morebitne spore reševati sporazumno.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z ZIsRPS ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS. Potrošnik lahko kljub temu vloži pobudo za začetek postopka IRPS pri izvajalcu IRPS, ki je vpisan v register izvajalcev IRPS v Republiki Sloveniji (seznam je javno objavljen).
Opomba: Evropska spletna platforma za reševanje sporov (ODR/SRPS) je ukinjena od 20. 7. 2025, zato povezave nanjo ne objavljamo več.
Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna stran uporablja SSL certifikat.
Avtorizacije kartičnih plačil se izvajajo v realnem času s preverjanjem podatkov pri bankah oziroma ponudniku plačilnih storitev. Podatki o karticah se ne beležijo na strežniku ponudnika.
Zaradi zaščite pred zlorabami ponudnik lahko preverja informacije, povezane z naročilom kupca. Vsakršna sumljiva ali neobičajna raba plačilnih sredstev se lahko posreduje pristojnim organom.
Spletna trgovina si pridržuje pravico do sprememb Pogojev poslovanja kadarkoli oziroma brez predhodnega obvestila.