Pogoji poslovanja
Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine ameriskedobrote.si so sestavljeni v skladu z Obligacijskim zakonikom (OZ, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot)), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), na podlagi priporočil GZS ter mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje.
S spletno trgovino ameriskedobrote.si/ (v nadaljevanju tudi »trgovina, ponudnik«) upravlja podjetje:
AMERIŠKE DOBROTE, trgovina in druge storitve, d.o.o.
Koseskega ulica 63
2000 Maribor
Davčna številka: SI69673322
Matična: 9214160000
Družba je registrirana pri Okrožnem sodišču v Mariboru pod vložno število Srg 2022/63544 dne 14.9.2022.
Splošni pogoji poslovanja urejajo način delovanja spletne trgovine ameriskedobrote.si, pravice in obveznosti ponudnika in obiskovalcev spletne trgovine ameriskedobrote.si ter uporabnikov, ki izvršijo nakup ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Navedeni splošni pogoji poslovanja urejajo prodajo izdelkov, ki so na voljo v spletni trgovini.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen, če sprejme splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Vrste uporabnikov
Z enkratnim vpisom v spletno trgovino ameriskedobrote.si prek elektronske pošte postane obiskovalec gost, s potrjeno registracijo v spletno trgovino pa postane uporabnik. Tako gost kot uporabnik pridobita pravico do nakupa v spletni trgovini ameriskedobrote.si.
Obiskovalec lahko vpis kot gost in registracijo za uporabnika opravi prek spletne trgovine.
Ob registraciji v spletno trgovino kot uporabnik pridobi obiskovalec uporabniško ime ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.
Če želi uporabnik kadarkoli kasneje svoj naslov elektronske pošte zamenjati z drugim, lahko to stori na spletni trgovini pod moj račun – podrobnosti računa. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena takoj, o tem pa bo uporabnik obveščen prek elektronske pošte.
Ponudba izdelkov
Zaradi narave poslovanja preko spleta se ponudba na ameriskedobrote.si ažurira in spreminja pogosto in hitro.
Cene v spletni trgovini ameriskedobrote.si veljajo za vse registrirane uporabnike (to je za uporabnike, ki zaupajo svoje podatke). Registriran uporabnik postanete z registracijo v spletni trgovini ali enkratnim vpisom v spletno trgovino kot gost.
Postopek nakupa in sklenitve pogodbe
Izbira izdelkov: V spletni trgovini ameriskedobrote.si izberite izdelek in kliknite na gumb »v košarico«. Če želite dodati več izdelkov lahko nadaljujete z brskanjem in dodajanjem izdelkov. Ko želite nakup zaključiti zgoraj desno kliknite na ikono košarice, ter izberete gumb »Prikaži košarico« ali »Na blagajno«. V prvem primeru (»Prikaži košarico«) boste preusmerjeni na stran nakupovalne košarice, kjer lahko pregledate in urejate količine dodanih izdelkov ali jih odstranite iz košarice.
Odstranitev izdelkov iz košarice: Če želite iz nakupovalne košarice odstraniti določen izdelek, morate klikniti na ikono košarice ter izbrati gumb »Prikaži košarico«, nato v košarici s klikom na ikono »X«, ki se nahaja levo od izdelka odstranite željen izdelek. Če želite v košarico dodati izdelek nazaj, se morate vrniti nazaj v spletno trgovino. Za nadaljevanje z zaključkom nakupa, kliknite gumb »Na blagajno«, ki se nahaja na spodnji strani okna, na koncu košarice.
S klilom na gumb »Na blagajno« boste preusmerjeni neposredno na nakupni proces za zaključek nakupa in sklenitev pogodbe.
Za dokončanje naročila in sklenitev pogodbe morate izpolniti potrebna polja:
– Osebni podatki: ime, priimek, e-poštni naslov, telefonska številka
– Naslov za dostavo paketa: ulica in hišna št., mesto in poštna št.
– Način dostave: izbirate lahko med dostavo z DPD dostavno službo na dom ali osebni prevzem v Mariboru.
– Koda za popust: to polje za zaključek naročila ni obvezno. Na desni strani okna je vnosno polje za vpis kode za popust. Po vnosu kode kliknite na gumb »Potrdi« in sistem bo preračunal vrednost nakupa ter odštel popust, ki je bil s promocijsko kodo dodeljen.
– Način plačila: izbirate lahko med plačilom preko spleta s kreditno/debetno kartico, preko PayPal-a ali plačilo po povzetju.
Potrditev naročila in zaključek: Po izboru načina plačila, se morate strinjati s splošnimi pogoji poslovanja in klikniti na gumb »Zaključi naročilo«, da zaključite postopek nakupa in sklenete pogodbo. Po oddanem naročilu se odpre nova stran z vsemi podatki vašega naročila.
Po uspešni oddaji naročila prejmete potrdilo po elektronski pošti, da je vaše naročilo sprejeto. S prejemom tega obvestila se šteje kupoprodajna pogodba za sklenjeno, s tem pa se tudi šteje cena in drugi pogoji za fiksne ter zavezujoče tako za prodajalca kot kupca. Pogodbo je mogoče skleniti le v Slovenskem jeziku.
Opis tehničnih postopkov sredstev za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila in pregled vsebine naročila: Podatke, ki ste jih vpisali tekom naročila lahko preverite in enostavno popravite oz. uredite pred zaključkom naročila s ponovnim klikom na polje podatka, ki ga želite urediti.
Načini plačila
Spletna trgovina ameriskedobrote.si omogoča naslednje načine plačila:
- plačilo po povzetju*
- plačilo po predračunu**
- preko kreditne/debetne kartice
- sistem varnega plačevanja PayPal
*Celotno naročilo se poravna ob prevzemu pošiljke. Če paket ni bil prevzet se slednji ne šteje kot odstop od pogodbe. Pogodbeno razmerje še vedno velja, zaradi česar ste po naknadno izdani fakturi primorani poravnati stroške poštnine. V kolikor strošek ni poravnan, ima ponudnik možnost dolg izterjati. V primeru ne prevzema paketa se na podlagi podanih podatkov o dostavi in plačilu onemogočijo nadajljni nakupi in sodelovanje.
**Po prejemu plačila po predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave.
Paket, ki ni bil prevzet se slednje ne šteje kot odstop od pogodbe. Pogodbeno razmerje še vedno velja, zaradi česar ste po naknadno izdani fakturi primorani poravnati stroške poštnine ter dodatne stroške za vračilo paketa. V primeru, da je strošek naročila predhodno poravnan (kartica, paypal, preračun), prodajalec ni dolžan vrniti stroškov dostave in vračila. V kolikor strošek ni poravnan, ima ponudnik možnost dolg izterjati. V primeru ne prevzema paketa se na podlagi podanih podatkov o dostavi in plačilu onemogočijo nadajljni nakupi in sodelovanje.
Stranka, ki s plačilom po povzetju odda dva ali več naročil, prejme samo prvo naročilo oz. naročilo z manjšo vrednostjo. Ko je prvo naročilo uspešno prevzeto, se postopoma odpošljejo še naslednja naročila.
Izdaja računa
Spletna trgovina ameriskedobrote.si po plačilu naročenih izdelkov kupcu pošlje tudi račun in sicer na e-poštni naslov kupca po prevzemu paketa. V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za nakupljene izdelke ob njihovem prevzemu. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila posebej. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.
Na računu je razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
Cene
Vse cene v spletni trgovini ameriskedobrote.si so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno napisano drugače. Vse cene izdelkov so prikazane razvidno.
Ponudnik si pridružuje pravico do (dnevnih) sprememb cen brez predhodnega obvestila. Cene se oblikujejo tudi na osnovi posebnih akcijskih ponudb, uvajanja novih izdelkov ali promocijskih akcij.
Veljavna je tista cena, ki je objavljena v trenutku oddaje naročila.
Znižana cena je znižana redna cena, ki velja za določen ali nedoločen čas. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Vse cene izdelkov v spletni trgovini ne vključujejo stroškov pošiljanja. Cena izpisana ob koncu posameznega naročila je sestavljena iz stroškov nakupa izdelka, stroškov pošiljanja oziroma dostave in morebitnih stroškov plačila.
Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo. Popust pri posameznem izdelku in promocijska koda se seštevata.
Plačilne in kreditne kartice
V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:
- plačnik (podatki v računu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, kot je lastnik plačilne ali kreditne kartice,
- po potrditvi prejema naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila, razen izjemoma s trgovine.
Promocijska koda
Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Aktivno promocijsko kodo najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, na strani posameznega oddelka, v naših e-novicah ali drugih medijih.
V primeru, da kupec izkoristi promocijsko kodo, a naročilo z uporabljeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, ali se pošiljka med transportom poškoduje, do nove ugodnosti z naslova te kode ni več upravičen.
Uporaba promocijske kode
Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico. Ko končate z dodajanjem izdelkov v košarico, nadaljujte s klikom na gumb “na blagajno”. Izpolnite potrebne podatke, naslov za dostavo in izberite način plačila. V istem koraku vpišite promocijsko kodo in vnos potrdite.
V vsakem nakupu je možno izkoristiti le eno promocijsko kodo (na primer: ob naročilu dveh (2) izdelkov lahko sočasno uporabite največ eno (1) promocijsko kodo).
Ko vpišete promocijsko kodo, se vrednost promocijske kode avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.
Škatla presenečenja
Škatla presenečenja je skupek dveh do dvajsetih naključnih izdelkov v določeni vrednosti. Določene promocijske kode lahko izkoristite tudi pri nakupu škatle presenečenja. Pri vsakem nakupu škatle presenečenja je možno izkoristiti le eno promocijsko kodo (če je v osnovi veljavna za škatlo presenečenja).
Ponudba izdelkov s pretečenim rokom
Datum minimalne trajnosti je na živilu označen z besedami “najbolje porabiti do” oz. “BBD”.
Živila, ki so označena z rokom minimalne trajnosti (sem spadajo prigrizki) ne spadajo med hitro pokvarljiva živila in so v primeru, da ustrezajo vsem ostalim predpisom iz področja živil, lahko v prometu.
Živila so tudi po tem datumu varna za uporabo, če se upoštevajo navodila za shranjevanje in embalaža ni poškodovana, vendar lahko začenjajo izgubljati na okusu, barvi, vonju in teksturi.
Vsi izdelki, ki jim je potekel rok uporabnosti, so na spletni trgovini v kategoriji odprodaja (če te kategorije ni, trenutno ni izdelkov s pretečenim rokom).
Rok uporabe pretečenega izdelka je jasno viden v naslovu in opisu izdelka.
Postopek obveščanja o nakupu
Po oddaji naročila prejmete obvestilo po elektronski pošti, da smo naročilo sprejeli. S prejemom tega obvestila se šteje kupoprodajna pogodba za sklenjeno, s tem pa se tudi šteje cena in drugi pogoji za fiksne ter zavezujoče tako za prodajalca kot kupca.
Če opazimo, da ste med oddajo naročila vnesli napačne ali nepopolne podatke, vas lahko kontaktiramo preko maila ali telefonske številke za pravilne informacije.
Dobava izdelka
Ponudnik si pridružuje pravico do zavrnitve dobave izdelka kupcu, če ima ta neporavnana pretekla naročila ali je v pravnem sporu s ponudnikom ali zlorablja pravico do vračila izdelka ali če ugotovi, da naročila pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi razpolaga ne more izvesti.
Izdelki in fotografije
Izdelke se lahko izbira in naroča iz seznama vseh izdelkov v spletni trgovini. Vsi izdelki, navedeni v spletni trgovini, so na voljo do odprodaje zalog.
Vse fotografije so zgolj simbolične in ne odražajo v celoti dejanskega stanja izdelka. Barvni odtenki in videz izdelkov lahko odstopajo od dejanskega stanja izdelkov, kar pa ne vpliva na opredelitev in standard izdelka. Ponudnik ne sprejema odgovornosti za morebitne minimalne razlike med izdelki in prikaza v spletni trgovini. Možne so tekstovne napake in zanje ponudnik ne prevzema odgovornosti, kar pa ne vpliva na zakonske pravice kupca.
Preklic naročila
Kupec lahko prekliče naročilo v roku 1 (ene) ure po oddaji naročila po elektronski pošti. V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora v elektronskem sporočilu obvezno navesti naslednje podatke: v naslovu sporočila (Preklic naročila), v vsebini sporočila: 1) ime izdelkov 2) ime in priimek kupca 3) naslov kupca. Po mailu se dogovori za nadaljevanje.
Odstop od pogodbe, vračilo kupnine in blaga
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima kupec pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku na elektronski naslov: [email protected] sporoči, da odstopa od pogodbe oziroma naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
V skladu s 3. točko petega odstavka 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), kupec nima pravice do odstopa od pogodbe za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe.
Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano, originalno zapakirano in v nespremenjeni količini odposlati ponudniku v 14 dneh po oddanem sporočilu o odstopu od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (poštnina). Priporočamo, da nas pred vračilom obvestite na elektronski naslov, da se dogovorimo o najboljšem načinu vračila. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Kupcu bodo opravljena plačila vrnjena takoj, ko je to mogoče, oziroma po prejemu blaga in pregledu, da je blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini, vendar najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.
Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Ponudnik ima pravico zadržati vračilo prejetih plačil in pošiljanje novih izdelkov do prevzema vrnjenega blaga.
V primeru, da je paket, v katerem je kupec prejel naročeno blago fizično poškodovan, v njem manjka del naročila ali kaže znake odprtja, mora kupec sporočiti reklamacijo pri dostavni družbi in ponudniku v vednost. Skupaj s pogodbenim partnerjem ponudnika bo ponudnik poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
Odstop prav tako ni mogoč:
– če je blago poškodovano, umazano ali pa so vidni sledovi uporabe (fizične poškodbe, stik s tekočino),
– v kolikor gre za blago, ki je izdelan po natančnih navodilih kupca in je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
– v kolikor gre za blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo npr. hitro pokvarljivi izdelki ali izdelki katerim hitro poteče roj trajanja
Reklamacija
Reklamacijo izdelkov ponudnik zagotavlja skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Kupec lahko reklamira izdelke, če izdelek nima lastnosti, ki jih je ponudnik izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, ali v napačni količini ali izdelki kako drugače odstopajo od kupčevega naročila. Kupec lahko v tem primeru ponudnika o reklamaciji obvesti na elektronski naslov: [email protected], ter zahteva zamenjavo ali vračilo kupnine.
Kupec lahko prijavi reklamacijo le takoj ob prejemu izdelka. Vsako reklamacijo bo ponudnik obravnaval v skladu z določili ZVPot.
Stroški pakiranja in embalaže
Stroški pakiranja in embalaže so všteti v ceno kupljenih izdelkov. V primeru, da kupec paketa s plačilom po povzetju ne prevzeme, mu ponudnik zaračuna stroške pakiranja in embalaže v višini 10,00 EUR z vključenim DDV.
Embalaža
Ponudnik blago prodaja v primerni embalaži. Embalaža je zdravju neškodljiva, primerna vsebini, obliki in teži blaga.
Pritožbe in spori
Ameriskedobrote.si spoštuje veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov, in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnave pritožb. Pritožba se odda preko e-poštnega naslova: [email protected]. Postopek pritožbe je zaupen.
Ameriskedobrote.si se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ameriskedobrote.si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi AMERIŠKE DOBROTE, trgovina in druge storitve, d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z vsakokrat veljavnim Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15, s spremembami in dopolnitvami; v nadaljevanju: ZIsRPS).
Ameriskedobrote kot ponudnik, ki se ukvarja s spletno prodajo izdelkov na območju Republike Slovenije, v skladu z ZIsRPS ter Uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES (v nadaljevanju: Uredba o spletnem reševanju potrošniških sporov) v nadaljevanju objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) je na voljo TUKAJ oziroma na naslednji spletni povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL
Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna stran je registrirana pod certifikatom SSL.
Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne beležijo na strežniku ponudnika.
Zaradi zaščite pred zlorabami plačilnih in kreditnih kartic ponudnik lahko preverja informacije, povezane z naročilom kupca.
Ponudnik prejme podatke, ki se nanašajo na naročilo kupca. V primeru, da kupec ne posreduje zahtevanih podatkov, lahko to ovira izvedbo njegovega naročila. V primeru, da se plačilo ne izvede zaradi zlorabe kreditne kartice, bo to dokumentirano. Vsakršna sumljiva ali neobičajna raba kreditnih kartic bo sporočena pristojnim organom.
Spletna trgovina si pridržuje pravico do sprememb Pogojev poslovanja kadarkoli oziroma brez predhodnega obvestila.